Cambios y Devoluciones en KAFKA
En KAFKA, entendemos lo importante que es para vos disfrutar plenamente de tus productos. Por eso, hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones que es rápido, ágil y sencillo. A continuación, te brindamos toda la información que necesitás para realizar estos trámites sin complicaciones.
¿Cómo Realizar un Cambio o una Devolución?
Para iniciar el proceso, simplemente hacé clic en el botón “CAMBIAR/DEVOLVER UN PRODUCTO” y seguí estos pasos:
- Buscá tu orden: Ingresá el número de orden y el correo electrónico que utilizaste para tu compra.
- Seleccioná los productos: Elegí el/los artículos que deseás cambiar o devolver.
- Elegí el método de envío: Podés entregarlos en persona en nuestra sucursal o enviarlos por Andreani a nuestro depósito.
Una vez que recibamos tus productos, procesaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto para enviarte el nuevo producto o realizar el reembolso correspondiente.
Consideraciones Importantes
Es fundamental tener en cuenta algunas condiciones para que tu cambio o devolución sea exitoso:
- Plazos: Tenés 30 días corridos desde la compra para cambios y 10 días corridos para devoluciones.
- Documentación: Deberás presentar el ticket de compra o el número de orden. Si realizás el cambio en un local de KAFKA, asegurate de tener la factura electrónica.
- Estado de los productos: Los productos deben estar en perfecto estado y con todas las etiquetas originales.
- Política de cambios: Podés cambiarlo por cualquier otro producto de igual valor o por varios que sumen ese valor o lo superen. Si elegís un artículo de mayor valor, deberás abonar la diferencia mediante un link de pago.
- Excepciones: No se permiten cambios por el mismo modelo y talle, a menos que haya una falla en el producto. Además, por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior.
- Costos de envío: Los costos de cambio están a cargo del cliente, así que te sugerimos que verifiques bien las características de los productos antes de realizar tu compra. En caso de que la devolución sea por un producto defectuoso o un error en el envío, el costo de envío no se cobrará.
- Disponibilidad de stock: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Una vez que recibamos los artículos a cambiar, verificaremos su estado y te cotizaremos el envío.
Proceso de Reintegro
El reintegro será realizado, una vez aprobado, mediante el mismo medio de pago que elegiste al momento de la compra. Esto garantiza que tu experiencia de compra sea lo más fluida y satisfactoria posible.
En KAFKA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tenés alguna consulta o necesitás ayuda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para asistirte en cada paso del camino.
